HotCRM 服务云通过 AI 驱动的工单管理、知识库和 SLA 跟踪，赋能支持团队交付世界级的客户体验。
关键能力
核心功能
工单管理
智能工单路由、优先级排序和升级。AI 自动分类和分配工单。
知识库
AI 驱动搜索的自助知识门户。通过赋能客户减少工单量。
SLA 跟踪
实时 SLA 监控，带有自动告警和合规升级工作流。
全渠道支持
邮件、聊天、电话和社交媒体的统一收件箱。所有互动集中在一处。
AI 解决方案助手
AI 从知识库和历史解决方案中建议解决方案。更快解决工单。
客户满意度
自动化 CSAT 调查、NPS 跟踪和情感分析，衡量服务质量。