督察督办

督察督办流程对领导批办的业务及其它重要业务实行跟踪督办，确保上级和本级单位重要决定、决策和全局性重要工作更好地贯彻落实。

督查督办工作内容包括：督查立项、领导批示、分办、承办、延期、催办、反馈、审核、归档、查找等程序。

督办种类：督办由公司办公室督办员管理。分为：下级单位（部门）上报给局（公司）的请示性文件；公司领导交办的各种事项；国家局及地方政府的工作安排等。

图：督查督办流程图

新建督办

时限已至尚未办结的业务、超过时限尚未办结的业务或者领导批办的重要业务，督办人可以发起督办流程。督办人填入督办内容（事项）、选择承办部门、承办人、设定督办事项、办理时限、办理要求、重要程度、紧急程度等。有督办或承办依据的文件以附件的形式附在表单上。

支持文件自动编号、提交日期自动生成、多种附件形式；选择不同重要程度，文件不同颜色标示；

图：新建督办单

督办发起后送到办公室主任拟办，办公室主任根据督办属于限时、超时还是领导重要批示事项落实，做出督办批示及办理要求。对督办事项和要求有不恰当的地方，办公室主任可以直接修改。督办文件可以送领导批示。

重要督办事项报送领导批示，领导对督办文件做重要批示及办理要求。系统支持电子签名、手写板签名、快速意见签批、文件自动流转。

承办单位接收督办事项后呈送单位领导批示，根据督办要求落实各项工作。承办事项办结后进行督办回复，承办人把督办事项的落实情况向单位领导汇报，将此事项落实情况和下一步计划向督办人回复。

督办人将督办情况及承办结果向上级领导汇报，领导可以及时掌握事件进展情况。领导可要求督办员通过对话框、手机短信等多种提醒方式提醒承办人办理，待办人可以即时查看提示信息。

文件办理结束后，文件自动存入档案系统督察督办分类中，文件原件、附件、批阅记录一并存入，管理员或者有权限的人员可以随时调阅资料。

超过办理期限，督办员发催办通知给承办部门文件管理员，由部门文件管理员催办承办人。

督办信息可以提前设置，到时间会自动提醒相关流程办理人员，并且可以设置多次提醒。督办的方式有：窗口提醒、即时消息、留言信息、手机短信、传阅信息，用户可根据实际情况和事情的紧急程度选择相应的督办方式。督办信息不仅可以发给流程处理中的人员，也可以发给其他与流程处理人相关的人员。

文件经办人可通过工作流查询功能，可以查阅未归档的督办文件。归档后，在档案管理系统中按权限进行查询。提交人、经办人员都可以查询正在流转的文件及相关意见。

督办员通过该功能，按月分类统计督办事件和文件的数量，并显示具体的内容。查询条件为：督办分类、日期、提交人、承办部门、紧急程度等。督办的每个事项在督办负责人处可以一目了然，负责人还可以根据需要自定义各种报表，统计督办情况。